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Título
Text copied to clipboard!Despachante de Chamadas
Descrição
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Estamos procurando um Despachante de Chamadas dedicado e organizado para integrar nossa equipe. Este profissional será responsável por receber, registrar e despachar chamadas de emergência ou solicitações de serviço, garantindo uma comunicação eficiente entre os solicitantes e as equipes de resposta. O Despachante de Chamadas deve ser capaz de trabalhar sob pressão, tomar decisões rápidas e manter a calma em situações de emergência. Além disso, será responsável por manter registros precisos das chamadas e acompanhar o status das ocorrências até sua resolução. O candidato ideal possui excelente habilidade de comunicação, atenção aos detalhes e capacidade de multitarefa. Este papel é fundamental para assegurar que os recursos certos sejam enviados para os locais corretos de forma rápida e eficaz, contribuindo para a segurança e satisfação dos clientes ou da comunidade atendida. Se você é uma pessoa proativa, com boa capacidade de organização e deseja fazer a diferença, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e registrar chamadas recebidas com precisão e rapidez.
- Despachar equipes ou recursos adequados conforme a natureza da solicitação.
- Manter comunicação constante com as equipes em campo para atualização de status.
- Registrar todas as informações relevantes em sistemas de gestão.
- Priorizar chamadas de acordo com a urgência e gravidade.
- Fornecer informações claras e orientações aos solicitantes quando necessário.
- Monitorar e acompanhar o progresso das ocorrências até sua conclusão.
- Garantir o cumprimento dos protocolos de atendimento e segurança.
- Colaborar com outras áreas para melhorar processos de despacho.
- Participar de treinamentos e reciclagens periódicas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo, preferencialmente com cursos técnicos relacionados.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou central de chamadas.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e em situações de emergência.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de gestão.
- Capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo noites e finais de semana.
- Habilidade para lidar com situações estressantes com calma.
- Trabalho em equipe e proatividade.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você tem experiência prévia em centrais de atendimento ou despacho?
- Como você lida com situações de alta pressão e emergência?
- Quais sistemas de gestão ou softwares você já utilizou?
- Você está disponível para trabalhar em turnos variados?
- Como você prioriza múltiplas tarefas simultâneas?
- Descreva uma situação em que precisou tomar uma decisão rápida e qual foi o resultado.
- Como você garante a precisão das informações registradas?
- Você tem facilidade para trabalhar em equipe?
- Como você mantém a calma em situações estressantes?
- Quais são suas expectativas para esta função?
